Bonjour Ă tous,
De plus en plus de voyageurs apprécient le check-in autonome, et c’est clairement un gain de temps en haute saison. Mais je me demande comment vous faites pour maintenir une relation client de qualité sans accueil physique ?
Vous personnalisez les messages ? Vous appelez systématiquement avant l’arrivée ?
J’essaie de trouver le bon équilibre entre efficacité opérationnelle et vraie expérience client. Avez-vous des modèles qui marchent bien ?